专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评比成人动漫图片

　　由新浪财经主理的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”步履评比截止出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行脱颖而出，凭借报送的全面鼓动“全行管消保，全动作消保责任谨慎”阵势开辟案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为中国农业银行案例骨子简述：

　　农业银行历久坚握“以东说念主民为中心”的价值取向成人动漫图片，将消保理念勾引全行发展计谋，不休健全消保体制机制，妥善处理纠纷化解，夯实个东说念主信息保护，鼓动“常态化、镶嵌式”金融常识普及，作念好“分层级、全逃匿”职工培训，以新一轮中央张望及问题整改为机会，深刻开展消保问题源流治理，全面鼓动“全行管消保，全动作消保责任谨慎”阵势开辟。

　　在银行高层料理方面，2024年，总行召开党委会、行长办公会、行指令专题会、消保委会等20余次，斟酌审议年度消保责任策划、消保张望问题整改、房贷利率订价机制落实、待业金融和适老化做事等要紧事项。董事会偏激消保委、监事会屡次召开会议，审议消保责任情况及策划、专项审计报告、监管评价通报等专题责任。塌实作念好“分层级、全逃匿”职工消保培训，2024年开展培训6800余次，逃匿东说念主员近114万东说念主次。开展消保须知应会测试，组织“十大金牌消保培训师”评比，积极营造比、学、赶、超的深广氛围，推动“全行管消保，全动作消保责任谨慎”理念入脑入心。

　　在客户做事体验方面，农业银行主动实施暂免收取联名账户费、免收惠农卡挂失手续费等惠企利民设施。上线已故客户进款一键查询功能，柜面操作用时由50分钟按捺至3分钟。试点个东说念主跨境汇款业务聚拢运营，平均办理时长按捺约1小时。投放680余万多个“零钱包”，昂扬外籍客户、老年东说念主小额现款使用需求。扫尾大额存单、电子国债等居品柜面渠说念寰宇通办。为资金盘活难题全球转机续贷政策，对按年、按半年、按季结息的账单缔造脱期期，优化还款提醒短信功能。上线网点运营监控系统，及时监测、依期通报客户长本领列队情况，针对性培植业务办理着力。组建5类外语客服团队，为全行网点提供翻译做事。上线客服热线“代客列队机器东说念主”，灵验处置业务岑岭时段客户列队问题。对65岁以上客户实行客服热线“免按键直达”东说念主工语音模式，共做事580万余东说念主次。

　　在恢复客户诉求方面，农业银行在网银、掌银、交易网点等渠说念公示投诉受理渠说念及处理经过，提醒各级机构保握投诉渠说念洞开。告成对接并握续鼓动12378“一键呼转”做事优化，全年接线29万余通。明确7类16个敏锐投诉场景的处理原则和具体设施，针对已故进款东说念主账户提真金不怕火、企业账户解冻、分成险收益不达预期等场景，开展紧要投诉救急演练，培植投诉处理手段。梳理29个疑难投诉场景，制定178条应酬策略，平均通话时长按捺7分钟。充分期骗多元解纷机制，全年与客户达成结伴、妥协事项3800余件。完善投诉溯源整改机制，鼓动255项居品、做事立异优化。

露出twitter

　　在个东说念主信息保护方面，农业银行成立完善以“一个观点+两个确定”为中枢、各业务轨制为补充的“1+2+N”个东说念主信息保护轨制体系。制定事先影响评估责任指引，明确评估限定和经过，全行共开展评估6000余项次。加强个东说念主待业金业务合规展业，防备客户不知情被开户风险。模仿金融监管总局“数据筛查+陈迹核查”门径，开展风险排查，发现非法查询、传输、存储个东说念主信息等6类问题，推动制定40余项源流治理设施。

　　在金融常识宣道方面，农业银行坚握将消保宣传与作念好“五篇大著作”相结合，与全球分娩生存场景、银行做事经过相结合，与为民办实事、推行便民惠民举措相结合，与线下线上渠说念上风相结合，与培育中国本性金融文化相结合。握续完善“线上+线下”的金融宣传网格开辟，在手机银行上线“‘农情消保’数字化展厅”12个场所馆展厅。聚焦寰宇832个脱贫县，凡俗开展“金融宣讲乡村行”步履。重心围绕反诈防非、感性投资、个东说念主信息保护等方面，开展金融常识老师，助力肃肃脱贫攻坚效果。2024年全行累计开展各样聚拢宣传步履20.6万余次，插足宣传东说念主员近118万东说念主次，参与交易网点2.2万余个，步履波及虚耗者跨越22亿东说念主次。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

包袱剪辑：曹睿潼 成人动漫图片